Часто задаваемые вопросы

  1. Как я могу заказать товар Marmot on-line?
  2. Как я могу связаться с официальным дилером Marmot в России?
  3. Как мне найти ближайший магазин?
  4. Какие гарантии дает Marmot на свою продукцию?
  5. Куда мне отправлять вещь по гарантийному случаю?
  6. Вещь частично потеряла свои водостойкие свойства – что мне делать?
  7. Как определить необходимый мне размер одежды/спальника/перчаток?
  8. Почему моя подстежка не подходит по молнии в куртку с системой ZippIn?
  9. Как мне хранить пуховый спальник?
  10. Как мне чистить пуховую куртку или спальник?
  11. Как мне чистить одежду из Gore-Tex?
  12. Как мне вернуть водостойкость изделий из Gore-Tex?
  13. Как получают пух для изделий Marmot?
  14. Почему вес моего изделия отличается от того, что указан на сайте?


1. Как я могу заказать товар Marmot on-line?

Для этого вам следует перейти в раздел «ГДЕ КУПИТЬ?» и выбрать один из интернет-магазинов с которыми мы работает. Далее на их сайте найти интересующий вас товар и оформить заказ. On-line оформление заказа на сайте ru.marmot.com пока не возможно.

2. Как я могу связаться с официальным дилером Marmot в России?

Для этого вам нужно зайти в раздел «ИНФО», закладка «КОНТАКТЫ» - и выбрать наиболее удобный для вас способ связи. Так же вы можете кликнуть сюда

3. Как мне найти ближайший магазин?

В разделе «ГДЕ КУПИТЬ?» выберите ваш город (расположены в алфавитном порядке). Появится карта со всеми магазинами в вашем городе и с цифровым обозначением. Ниже вы найдете точный адрес и контакты магазина, соответствующие цифре на карте.

4. Какие гарантии дает Marmot на свою продукцию?

Мы гарантируем, что каждый продукт, сделанный нами, не имеет производственных дефектов. Если у Вас гарантийный случай, просто верните вещь нам. Мы заменим ее на аналогичную. В соответствии с законами РФ принимаемый по гарантии продукт должен быть чистым. Пожалуйста, почистите свою вещь Marmot, прежде чем вернуть ее, или плата за чистку будет взиматься прежде, чем мы примем вещь на экспертизу. Естественный износ, повреждения, возникшие при использовании вещи для иных целей, чем она создана, не покрываются гарантией Marmot.

5. Куда мне отправлять вещь по гарантийному случаю?

Пожалуйста, обратитесь в магазин, в котором Вы приобретали вещь. Подобные вопросы решаются через оптовых представителей в городах.

6. Вещь частично потеряла свои водостойкие свойства – что мне делать?

Чтобы вернуть водостойкость вещам, мы рекомендуем использовать средства фирмы Granger's (или других подобных фирм) Waterproofing for Synthetic Fabrics – версию для стирки и для распыления. (Вы можете найти их в большинстве специализированных спортивных магазинов). Используйте средство для стирки верхней мембранной одежды и следуйте инструкциям на ярлычке. Используйте теплую воду для стирки и ополаскивания. Для изделий из ткани SoftShell Granger’s предлагает средство SoftShell Proof, чтобы вернуть водостойкость.

7. Как определить необходимый мне размер одежды/спальника/перчаток?

На каждой странице с одеждой есть ссылка на размерную сетку. Перейдите по этой ссылке для дополнительной информации.

8. Почему моя подстежка не подходит по молнии в куртку с системой ZippIn?

Несколько раз наш производитель молний менял конструкцию, и молнии более старых сезонов не подходят к новым сезонам. К сожалению, мы не можем это проконтролировать! Так что если вы покупаете подстежку, возьмите с собой куртку, чтобы убедиться, что молнии подходят.

9. Как мне хранить пуховый спальник?

НЕ храните Ваш пуховый спальник в компрессионном мешке! Если вы хранили его в тесном мешке, то достаньте его, расправьте и дайте отлежаться несколько дней. Стирать пуховые спальники можно в стиральной машине и отжимать при минимальных оборотах. После высыхания (в расправленном виде, в горизонтальном положении), поместите одну руку снаружи спальника, другую изнутри и пощупайте - нет ли шариков и комков. Если пух на ощупь слипшийся, расправьте его и взбейте. Затем повесьте спальник или же храните его в специальном хлопчатобумажном большом мешке.

10. Как мне чистить пуховую куртку или спальник?

ИНСТРУКЦИЯ ПО НАДЛЕЖАЩЕМУ УХОДУ ЗА ПУХОВЫМИ ИЗДЕЛИЯМИ. Стирайте с помощью специальных моющих средств для пуха, например Granger’s Down Wash Plus. Не используйте обычное моющее средство для стирки тканей Gore-Tex (так же как усилители цвета, парфюмерные отдушки и кондиционеры для ткани). Мы рекомендуем использовать теплую воду для стирки и ополаскивания. Не используйте горячую или холодную воду. Очень важно хорошо прополаскивать пух. Мы рекомендуем два цикла полоскания. Для очищения пятен существуют специальные средства, например Granger’s предлагает G-Wash Spray Cleaner Plus. Оба этих средства включают в себя компонент для устранения неприятного запаха, который сохранит ваши вещи «свежими».
Отжимайте при минимальной мощности. Положите два чистых теннисных мяча (или что-то похожее) вместе с вашим изделием для дополнительного «взбивания» пуха. Сразу же доставайте вещь из стиральной машины, не оставляйте ее там. Сушите в расправленном виде. (Пуховая куртка может сохнуть 2-3 часа, а спальник 4-6 часов).

11. Как мне чистить одежду из Gore-Tex?

ИНСТРУКЦИЯ ПО НАДЛЕЖАЩЕМУ УХОДУ ЗА ОДЕЖДОЙ ИЗ GORE-TEX. Стирайте со специальными моющими средствами, не оставляющими осадка, например Granger’s G-Wash Cleaner Plus. Обычные моющие средства содержат смягчители, отдушки и усилители цвета, которые дают осадок – он может забить поры мембраны Gore-Tex.

Не используйте жидкие моющие средства на ткани Gore-Tex, они так же оставляют осадок, который забивает поры. Если изделие не из Gore-Tex, то использование допустимо.

Никогда не используйте только холодную или только горячую воду для тканей Gore-Tex. Всегда стирайте и полоскайте в теплой воде. Очень важно хорошо прополаскивать ваше изделие. Мы рекомендуем два цикла полоскания или же стирать один раз с моющим средством, а второй раз без.

Вы можете использовать специальные пятновыводители для мембранных тканей, чтобы удалить трудновыводимые пятна перед стиркой.

Если необходимо, жирные пятна можно почистить сухим средством, а затем распылить несиликоновый спрей (z-pel) – но НЕ ПОДВЕРГАЙТЕ ХИМЧИСТКЕ все изделие целиком.

12. Как мне вернуть водостойкость изделий из Gore-Tex?

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВОДОСТОЙКОСТИ ИЗДЕЛИЙ ИЗ GORE-TEX

Почистите изделие с помощью специальных моющих средств для мембранных тканей, например Granger’s. (Вы можете найти их в большинстве специализированных спортивных магазинов).
Следуйте инструкциям на ярлычке изделия. Используйте теплую воду для стирки и ополаскивания. Используйте жидкое или средство в виде спрея (для изделий с подкладкой DriClime®).
Для восстановления водостойкости одежды из SoftShell также существуют специальные моющие средства, например Granger’s Soft Shell Proof.

13. Как получают пух для изделий Marmot?

Политика Marmot в отношении прав животных: Мы за гуманное обращение с животными. Мы не используем пух, который маркирован как «ощипанный вживую». Мы используем только тот пух, который был получен от гусей, предназначенных в пищу. Наши поставщики пуха подтверждают, что действуют в соответствии с нашей политикой в отношении прав животных.
  1. Существуют три метода получения пуха с гусей:
    • Механическое ощипывание мертвого животного: после того как гусь был умерщвлен для пищи, пух и перья удаляются с помощью машинки и обрабатывается. Это метод, который выбирает Marmot.
    • Ручное ощипывание мертвого животного: после того как гусь был умерщвлен для пищи, пух и перья удаляются вручную и перерабатываются. Этот метод используется преимущественно на небольших фермах
    • Ручное ощипывание живого животного (Живая Щипка): Пух и перья удаляются вручную с живого гуся. Такой метод до сих пор еще используется на небольших семейных фермах.
  2. Marmot НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ пух, полученный при ощипывании гусей живьем. У нас есть очень строгие требования к нашим поставщикам, мы должны быть уверенны, что права животных не нарушаются. Гуманное обращение с животными - это одна из составляющих философии нашей компании и мы будем продолжать отстаивать наши требования при производстве любой продукции.
Также мы не используем пух гусей, которые выращивались для Фуа-гра.

14. Почему вес моего изделия отличается от того, что указан на сайте?

Когда мы определяем вес нашего продукта, мы взвешиваем несколько изделий размера М и высчитаем некий средний вес, который и указываем для каждого изделия. Любые отклонения от него есть нормальная статистическая погрешность, факторы окружающей среды, а также допустимые колебания с учетом большого количества компонентов в каждом изделии.
Nice Marmot.